Refund policy
Scope
This Policy applies to products purchased from Branvoro Mart and delivered within the UAE. It operates together with mandatory UAE consumer rights.
Report within 24 hours
A damaged, defective, incomplete or incorrect product must be reported within 24 hours of delivery. Contact info@branvoro.com or +971 55 388 2944 and provide the order number, a description of the issue, and clear photographs or video. Delayed notice may affect our ability to verify courier damage, but does not remove a right that cannot legally be excluded.
Seven-day return completion period
Where a return is approved, the product should be handed to the authorised courier or returned according to our instructions within seven days of delivery, unless we agree otherwise or the law requires a different period. Do not send a product without return authorisation.
No change-of-mind returns
Branvoro Mart does not normally accept returns solely because the customer changed their mind, selected the wrong item, disliked a fragrance or no longer wants the product. This does not affect remedies for a defective, unsafe, misdescribed, incomplete or incorrectly supplied item.
Hygiene and personal-care restrictions
Opened, used, unsealed or tampered cosmetics, perfumes, oils, gels, personal-care and hygiene products are not returnable for hygiene and safety reasons unless they are defective, damaged, incorrectly supplied or another mandatory legal remedy applies.
Condition of returned products
Unless the issue itself prevents it, the product must be returned with original packaging, accessories, labels and any included items. Customers must take reasonable care of the product while a claim is assessed.
Assessment and remedies
After inspection, eligible cases are normally resolved through replacement or exchange. If replacement or exchange is unavailable, unsuitable, unsuccessful or a refund is required under applicable law, an appropriate refund or other lawful remedy will be provided.
A product damaged through misuse, unauthorised repair, failure to follow instructions, normal wear, accidental damage after delivery or improper storage is not treated as a manufacturing or supply defect.
Return delivery cost
Branvoro Mart will bear reasonable UAE return-delivery costs when the return results from our error or a product being damaged, defective, incomplete or incorrect. For any exceptional return accepted for another reason, the customer bears the return cost unless agreed otherwise.
Refund method and timing
An approved Cash on Delivery refund will be issued through a mutually agreed method. After approval and receipt of the required details, processing normally takes seven to ten business days. Banking or service-provider processing may take additional time outside our control.
The original delivery fee is refundable where the accepted return results from a damaged, defective, incomplete or incorrect product or another Branvoro Mart error. It is otherwise not refundable unless required by law.
Non-returnable situations
A claim may be declined where there is no verified defect or supply error; the product was used contrary to instructions; hygiene seals were opened without a qualifying issue; required evidence is unavailable; or the product was returned without approval. Mandatory UAE consumer rights remain unaffected.
Contact and escalation
Customer support will review the request and aims to provide an initial response within seven business days. Unresolved cases may be escalated to higher management and then, if necessary, to the relevant UAE consumer-protection authority or competent court.
سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال
نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة من برانفورو مارت والتي يتم توصيلها داخل دولة الإمارات. وتعمل إلى جانب حقوق المستهلك الإلزامية في الدولة.
الإبلاغ خلال 24 ساعة
يجب الإبلاغ عن المنتج التالف أو المعيب أو الناقص أو غير الصحيح خلال 24 ساعة من التوصيل، عبر info@branvoro.com أو
+971 55 388 2944، مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة أو فيديو. قد يؤثر التأخر في قدرتنا على التحقق من تلف شركة التوصيل، لكنه لا يلغي حقاً لا يجوز استبعاده قانوناً.
إتمام الإرجاع خلال سبعة أيام
عند الموافقة على الإرجاع، يجب تسليم المنتج إلى شركة التوصيل المعتمدة أو إرجاعه وفق تعليماتنا خلال سبعة أيام من التوصيل، ما لم نتفق على خلاف ذلك أو يقرر القانون مدة مختلفة. لا ترسل أي منتج من دون تصريح إرجاع.
عدم قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي
لا تقبل برانفورو مارت عادة الإرجاع لمجرد تغيير رأي العميل أو اختيار منتج خاطئ أو عدم الإعجاب بالرائحة أو عدم الرغبة في المنتج. ولا يؤثر ذلك في معالجة المنتج المعيب أو غير الآمن أو غير المطابق للوصف أو الناقص أو الذي تم توريده بشكل خاطئ.
قيود النظافة والعناية الشخصية
لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل والعطور والزيوت والجل ومنتجات العناية الشخصية والنظافة التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختمها أو العبث بها، لأسباب صحية وسلامة، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل خاطئ أو إذا انطبق حق قانوني إلزامي آخر.
حالة المنتج المرتجع
ما لم تمنع المشكلة ذلك، يجب إعادة المنتج مع التغليف الأصلي والملحقات والملصقات وجميع المحتويات المرفقة. وعلى العميل العناية المعقولة بالمنتج أثناء تقييم المطالبة.
التقييم والمعالجات
بعد الفحص، تتم معالجة الحالات المؤهلة عادة من خلال الاستبدال بمنتج مماثل أو التبديل. إذا تعذر الاستبدال أو لم يكن مناسباً أو ناجحاً، أو كان رد المبلغ مطلوباً بموجب القانون، فسيتم تقديم رد مناسب أو معالجة قانونية أخرى.
لا يعد عيب تصنيع أو توريد الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو الإصلاح غير المصرح به أو عدم اتباع التعليمات أو الاستهلاك الطبيعي أو الضرر العرضي بعد التوصيل أو التخزين غير المناسب.
تكلفة إعادة المنتج
تتحمل برانفورو مارت تكاليف الإرجاع المعقولة داخل دولة الإمارات إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو لأن المنتج تالف أو معيب أو ناقص أو غير صحيح. وفي أي إرجاع استثنائي مقبول لسبب آخر، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
طريقة رد المبلغ والمدة
يتم رد المبلغ المعتمد لطلب الدفع عند الاستلام بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل. بعد الموافقة واستلام البيانات المطلوبة، تستغرق المعالجة عادة من سبعة إلى عشرة أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مقدم الخدمة إلى وقت إضافي خارج سيطرتنا.
ترد رسوم التوصيل الأصلية إذا كان الإرجاع المقبول بسبب منتج تالف أو معيب أو ناقص أو غير صحيح أو خطأ آخر من برانفورو مارت. ولا ترد في الحالات الأخرى إلا إذا أوجب القانون ذلك.
حالات عدم قبول الإرجاع
قد ترفض المطالبة إذا لم يثبت وجود عيب أو خطأ في التوريد، أو استخدم المنتج خلاف التعليمات، أو فتح ختم النظافة دون وجود مشكلة مؤهلة، أو لم يتوفر الدليل المطلوب، أو أعيد المنتج دون موافقة. وتبقى حقوق المستهلك الإلزامية في دولة الإمارات محفوظة.
التواصل والتصعيد
تراجع خدمة العملاء الطلب ونسعى لتقديم رد أولي خلال سبعة أيام عمل. ويمكن تصعيد الحالات غير المحلولة إلى الإدارة العليا، ثم عند الحاجة إلى جهة حماية المستهلك المختصة أو المحكمة المختصة في دولة الإمارات.