Shipping policy
Coverage
We currently deliver to addresses within the seven emirates of the United Arab Emirates through licensed courier and logistics partners. We do not currently advertise international delivery.
Order processing
Processing begins after the customer confirms the order details, delivery address, delivery charge and total through WhatsApp. Orders received outside normal operating periods, on public holidays or during major promotions may require additional processing time.
Estimated delivery time
The normal estimated delivery time is one to three business days after confirmation, subject to location, courier capacity, public holidays, weather, access restrictions and other circumstances outside reasonable control. An estimate is not a guaranteed appointment unless expressly confirmed.
Delivery charges
The normal customer delivery charge is AED 25. Some remote or exceptional locations may require an additional AED 10 to AED 30. The exact charge is confirmed before the customer gives final WhatsApp approval.
Free-delivery promotion
Free delivery on eligible orders of AED 80 or more is a limited promotion, not a permanent entitlement. The promotion may have product, location, time or remote-area exclusions. Eligibility will be confirmed before order acceptance.
Address and contact details
The customer must provide an accurate name, UAE mobile number, emirate, area, building or villa number, street and any useful landmark. Branvoro Mart is not responsible for delays caused by incomplete or incorrect details, but we will reasonably assist with correction where possible.
Delivery attempts and re-delivery
The courier may contact the customer by telephone and Branvoro Mart may provide updates through WhatsApp. Up to two delivery attempts may be made. If delivery fails for a customer-controlled reason, re-delivery is subject to availability and additional charges.
A customer who cancels or refuses an order after dispatch may be required to pay AED 25 for the delivery attempt and any additional disclosed charge reasonably incurred.
Inspection and delivery issues
Please inspect the outer package promptly. Report damaged, defective, incomplete or incorrect products within 24 hours of delivery through info@branvoro.com or +971 55 388 2944. Include the order number and clear photographs or video. Keep the product and packaging until instructions are provided.
Delays and events outside control
We will make reasonable efforts to notify customers of material delays. Branvoro Mart is not responsible for unavoidable delay caused by severe weather, public restrictions, courier disruption, incorrect customer information or another event outside reasonable control, without affecting mandatory rights under UAE law.
Contact
For a delivery update, contact info@branvoro.com or +971 55 388 2944 and provide the order number.
سياسة الشحن والتوصيل
نطاق التوصيل
نوفر حالياً التوصيل إلى العناوين داخل الإمارات السبع في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال شركاء توصيل وخدمات لوجستية مرخصين. ولا نعلن حالياً عن توصيل دولي.
تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد أن يؤكد العميل عبر واتساب تفاصيل الطلب وعنوان التوصيل ورسوم التوصيل والمبلغ الإجمالي. وقد تحتاج الطلبات الواردة خارج أوقات العمل المعتادة أو خلال العطلات الرسمية أو العروض الكبيرة إلى وقت إضافي للتجهيز.
مدة التوصيل التقديرية
المدة المعتادة المتوقعة للتوصيل هي من يوم إلى ثلاثة أيام عمل بعد التأكيد، وذلك حسب الموقع وقدرة شركة التوصيل والعطلات الرسمية والطقس وقيود الوصول والظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة. المدة تقديرية وليست موعداً مضموناً إلا إذا تم تأكيد ذلك صراحة.
رسوم التوصيل
رسوم التوصيل المعتادة للعميل هي 25 درهماً. وقد تتطلب بعض المناطق البعيدة أو الاستثنائية رسوماً إضافية من 10 إلى 30 درهماً. يتم تأكيد الرسوم الدقيقة قبل موافقة العميل النهائية عبر واتساب.
عرض التوصيل المجاني
التوصيل المجاني للطلبات المؤهلة بقيمة 80 درهماً أو أكثر هو عرض لفترة محدودة وليس حقاً دائماً. قد يخضع العرض لاستثناءات تتعلق بالمنتج أو الموقع أو المدة أو المناطق البعيدة. يتم تأكيد الأهلية قبل قبول الطلب.
العنوان وبيانات التواصل
يجب على العميل تقديم الاسم الصحيح ورقم هاتف إماراتي والإمارة والمنطقة ورقم المبنى أو الفيلا والشارع وأي معلم مفيد. لا تتحمل برانفورو مارت التأخير الناتج عن بيانات ناقصة أو غير صحيحة، مع تقديم المساعدة المعقولة لتصحيحها متى أمكن.
محاولات التوصيل وإعادة التوصيل
قد تتواصل شركة التوصيل مع العميل هاتفياً، وقد ترسل برانفورو مارت التحديثات عبر واتساب. يمكن إجراء ما يصل إلى محاولتي توصيل. إذا تعذر التوصيل لسبب يرجع للعميل، فتخضع إعادة التوصيل للتوفر ورسوم إضافية.
قد يطلب من العميل الذي يلغي الطلب أو يرفضه بعد الإرسال دفع 25 درهماً عن محاولة التوصيل وأي رسوم إضافية معلنة تم تحملها بصورة معقولة.
فحص الطلب ومشكلات التوصيل
يرجى فحص العبوة الخارجية فوراً. يجب الإبلاغ عن المنتج التالف أو المعيب أو الناقص أو غير الصحيح خلال 24 ساعة من التوصيل عبر info@branvoro.com أو
+971 55 388 2944، مع رقم الطلب وصور واضحة أو فيديو. يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف حتى تصلكم التعليمات.
التأخير والظروف الخارجة عن السيطرة
سنبذل جهداً معقولاً لإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري. لا تتحمل برانفورو مارت التأخير الذي لا يمكن تجنبه بسبب الطقس الشديد أو القيود العامة أو تعطل شركة التوصيل أو بيانات العميل الخاطئة أو أي ظرف خارج السيطرة المعقولة، دون الإخلال بالحقوق الإلزامية بموجب القانون الإماراتي.
التواصل
للاستفسار عن حالة التوصيل، يرجى التواصل عبر info@branvoro.com أو
+971 55 388 2944 مع ذكر رقم الطلب.